TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los usuarios de la plataforma de la compañía Everyday Love SAS (en adelante, “Everyday Love”), identificada bajo el dominio www.everydaylove.com.co, donde se presentan herramientas tecnológicas para comercializar productos de consumo masivo, especialmente aquellos destinados al aseo personal y belleza, a un amplio grupo de consumidores.

Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre Everyday Love S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con Número de Identificación Tributaria NIT No. 901.862.715-4. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de la Plataforma Lovebrands (en adelante “la Plataforma”), o al adquirir alguno de los Productos por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación.

Mediante la inscripción como Usuario, al realizar una orden de compra, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que el portal web tienen dispuestos para los efectos.

Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Los Usuarios deben leer detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento referenciado en estos términos y condiciones

01.

¿Quién es Everyday Love?

Everyday Love es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombiana, identificada con NIT. 901.862.715-4, domiciliada en la ciudad de Bogotá, República de Colombia, con el número de teléfono (+57) 322 4093473 y el correo electrónico: soporte@everydaylove.com.co.

La sociedad, presente en Colombia, se especializa, entre otras actividades, en la comercialización de productos de consumo masivo para el cuidado corporal y capilar. Everyday Love es propietaria del sitio web asociado a su actividad, el cual tiene siguiente dominio: www.everydaylove.com.co.

02.

DEFINICION

Las siguientes palabras tendrán el significado que se indica a continuación:

2.1 Artículo de Uso Personal: Productos que por su naturaleza están concebidos para atender necesidades de aseo y limpieza personal. Se habla de ellos para referirse a los productos que son empleados por una sola persona por razones de carácter sanitario o de higiene.

2.2. Clasificados: avisos publicados por Everyday Love en la Plataforma, a través de los cuales, se ofrecen distintos Productos, a título oneroso, y se describen sus principales características, composición, precios y demás elementos necesarios para que el Usuario conozca el Producto y pueda tomar una decisión adecuada sobre su adquisición.

2.3 Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso a los productos El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente Everyday Love.

2.4 Producto(s): son los bienes materiales que son ofrecidos por Everyday Love a través de la Plataforma y los cuales son considerados Artículos de Uso Personal.

03.

OBJETO

Al registrarse en nuestra Plataforma como Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al efectuar una orden de compra con miras a adquirir nuestros Productos, el Usuario está celebrando libre y voluntariamente un contrato de compraventa con Everyday Love (en adelante, el “Contrato”). Este Contrato incluye estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en nuestra Plataforma, o se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

04.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Plataforma pone a disposición del Usuario un portal de eCommerce para ofrecer Artículos de Uso Personal.

05.

REQUISITOS PARA CONTRATAR

Para que los usuarios puedan dar su consentimiento y celebrar el Contrato, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

  1. Tener la capacidad para celebrar un contrato vinculante.

  2. Vivir en una ciudad que esté dentro de la cobertura de entrega de nuestros productos En caso de que quien adquiera los productos lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el adquiriente responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

06.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL REGISTRO

  1. Al momento de realizar una compra, es obligación de los usuarios diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar los servicios que presta la plataforma La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.

  2. Todo usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: https://www.everydaylove.com.co/politica-privacidad/.

  3. Los usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren.

  4. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.

  5. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Productos ofrecidos por la Plataforma, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.

  6. El Usuario acepta y reconoce que Lovebrands utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

  7. Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa por medio de la Plataforma.

  8. La cuenta es personal, única e intransferible.

  9. El Usuario accederá a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. Everyday Love no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.

  10. Everyday Love podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a entera discreción de Everyday Love.

  11. Las cuentas de los Usuarios no podrán ser cedidas o transferidas, ni tampoco podrán estar sujetas a cualquier otra operación comercial que no sea reconocida expresamente por los presentes términos y condiciones. El Usuario se hace responsable por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso, por hechos realizados por los Usuarios catalogados hasta por culpa levísima. El Usuario se compromete a notificar a Everyday Love en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

  12. El Usuario es el único responsable de la actividad y contenido administrado desde su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a las transacciones de compra realizadas.

07.

CAUSALES DE RECHAZO, SUSPENSIÓN Y/O INHABILITACIÓN DE INSCRIPCIÓN DE CUENTAS

Everyday love podrá rechazar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:

  1. Será rechazada toda solicitud de cuenta, donde se encuentre información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa. En caso de rechazo, se deberá enviar un correo a soporte@everydaylove.com.co

  2. Con la copia del documento que permita constatar la identidad para realizar el proceso de verificación correspondiente.

  3. Serán suspendidas las cuentas de un Usuario cuando un Usuario incumpla alguna de sus obligaciones respecto de la Plataforma. En caso de incumplir por más de tres (3) ocasiones, su cuenta será cancelada. Sin perjuicio de lo anterior, podrá proceder la suspensión temporal de una cuenta, en tanto se constate la existencia de un indicio que dé cuenta de un potencial incumplimiento o vulneración a las disposiciones legales o a los presentes términos y condiciones.

  4. Cuando se realice una operación ilegal o que atente contra la seguridad de bienes o personas, a través de una cuenta registrada, tal cuenta será cancelada, y de ser el caso, se avisará a las autoridades competentes de la irregularidad presentada.

  5. Será cancelada, inhabilitada o suspendida temporalmente, una cuenta, a petición del Usuario, siempre y cuando, dicha cuenta no tenga obligaciones o compromisos pendientes por cumplir.

  6. Será suspendida temporalmente, toda cuenta que utilice un lenguaje inapropiado en el desarrollo de sus interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la honra y buen nombre de las personas, o sea sexual, soez, o vulgar.

  7. Cuando Everyday Love advierta que un Usuario no está siendo representado por quien cuenta con las facultades legales y/o convencionales para tales efectos.

08.

OBLIGACIONES GENERALES DE LOS USUARIOS

  1. Dirigirse con respeto a los otros usuarios y al personal de servicio al cliente de la plataforma.

  2. Proporcionar de manera completa y fidedigna la información que le sea solicitada al momento de realizar la compra de un producto a través de la plataforma, especialmente, aquella relacionada con su domicilio, para el correcto despacho de del producto.

  3. Pagar el precio de los productos que desea adquirir, realizando el proceso de autenticación en la Plataforma y utilizando los medios de pago que sean puestos a disposición del Usuario en la Plataforma.

  4. Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad de la que tenga conocimiento, y que haya ocurrido o esté ocurriendo en la Plataforma.

  5. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Everyday Love.

  6. Abstenerse de publicar fotografías con imágenes pornográficas o de actividades ilícitas en los perfiles. Everyday Love no se hace responsable de contenidos que guarden relación con el bienestar sexual de un tercero.

  7. Abstenerse de subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de la Plataforma y/o sistemas operativos de los operadores y/u otros Usuarios.

  8. Abstenerse de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma.

  9. Abstenerse de probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas a la Plataforma, o relacionadas con la misma.

  10. Abstenerse de acceder o usar la información de cualesquiera otros Usuarios o terceras personas, a través o al hacer uso de la Plataforma, sin estar debidamente autorizado para el efecto.

  11. Abstenerse de reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de la Plataforma.

  12. Abstenerse de utilizar la Plataforma para publicar, promover o trasmitir material o contenido ilegal, abusivo, difamador, amenazador, dañino o discriminatorio.

09.

PRODUCTOS

  1. Everyday love ofrece en su Plataforma diferentes Productos, destinados principalmente a la satisfacción de las necesidades de bienestar y para uso personal. Lovebrands brindará información suficiente del Producto, con el fin de que los Usuarios tengan la información suficiente para tomar la decisión de compra. La descripción del Producto es real y certera, incluyendo composición, medidas, características y cualquier otra referencia incluida en la descripción del Producto. De igual manera, Everyday Love se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones, en relación con los Productos:

  2. Actualizar permanentemente el nivel de inventario de sus Productos registrados en la Plataforma, e informar inmediatamente a los usuarios sobre el agotamiento de cualquiera sus Productos.

  3. En el caso de que se presente la venta de un Producto que en el momento ya no tiene en stock, Everyday Love le informará al Usuario todas las alternativas posibles con el objetivo de cumplir con sus obligaciones. El plazo de validez de la oferta de los Productos es aquel que coincide con la cantidad de Productos disponibles para la venta, lo cual será informado por Everyday Love en la Plataforma. Everyday Love se reserva el derecho de descontinuar todos o cualquiera de los Productos sin previo aviso, así como también modificar o suprimir descripciones, imágenes y demás contenidos de las publicaciones de Productos.

10.

PROCESO DE COMPRA

Everyday Love exhibe a través de la plataforma productos de diversas categorías que están a disposición del usuario Esta exhibición y/o comunicación de productos sirve como referencia para que el usuario agregue los productos que desea adquirir en el carrito de compras y efectúe la correspondiente orden de compra, como medio de manifestación de voluntad para celebrar el contrato de compraventa.

11.

COBERTURA DEL SERVICIO

Everyday Love cuenta con cobertura en todas las ciudades de Colombia; sin embargo, la cobertura específica dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente Everyday Lovepara realizar las respectivas entregas de las órdenes de compra. Los tiempos de entrega y los costos de envío podrán variar según su ubicación. Everyday Love podrá modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo, le avisará al usuario si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura.

12.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos exhibidos en la Plataforma son el reflejo de los productos que Everyday Love está en capacidad de ofrecer. Sin embargo, si se llegare a presentar el caso en el que usted compra un producto que no está disponible, Everyday Love puede: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados que no estén disponibles, caso en el cual se descontará el valor del o los productos no disponibles del valor total del pedido y, en caso de ser solo un producto y no se encuentre disponible, el usuario deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el usuario para ofrecer el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Solicitar la autorización del usuario para llevar un producto similar en precio y tipo.

13.

TIEMPOS DE ENTREGA Y COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío de una orden de compra será el indicado al momento de generar una orden de compra y será asumido por el Usuario.

Las entregas se realizan a través de un proveedor de transporte independiente y externo a Lovebrands, el cual le será notificado oportunamente al Usuario, por lo cual las entregas están sujetas a las políticas de estas compañías, así como a sus términos y condiciones. Sin embargo, Lovebrands hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos de entrega.

El Usuario acepta que, en virtud de las prestaciones comerciales propias de la Plataforma, es necesario suministrar al proveedor de transporte cierta información contenida en la orden de compra, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del Usuario, dirección de correo electrónico, etc. Esta información le será revelada al proveedor de transporte con el propósito único y exclusivo que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.

En caso de que en el lugar de entrega ocurran incidentes fuera de control de everyday love como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, haremos todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible. Sin embargo, si el retraso es producido por un evento de fuerza mayor o caso fortuito, Lovebrands no se hará responsable por los daños o perjuicios causados por el retraso o por la no entrega del Producto.

14.

PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada Producto que el Comprador desee adquirir será el precio vigente en la lista de precios al momento de hacerse el pedido, la cual está publicada en la Plataforma.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los Productos en la Plataforma o en cualquier otro medio de exhibición, que evidentemente resultan desproporcionados o irrisiorios, comparativamente con el precio del Producto en el mercado, EDL podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de Productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía, sin que lo anterior implique incumplimiento o cualquier tipo de multa, sanción o indemnización a favor del Usuario y le informará oportunamente la situación al Usuario.

15.

PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las órdenes de compra deberán pagarse a través de los medios que Lovebrands disponga para tal fin. Lovebrands ofrece los siguientes medios de pago a través de la Plataforma:

  1. Pasarela de pago wompi

  2. PSE

  3. ADDI

  4. Bancolombia

  5. Su+pay

Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. El usuario debe tener en cuenta que la devolución del dinero puede tardar hasta 15 días hábiles según el medio de pago.

EDL no será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades cuando sean elegidas como método de pago.

16.

ENTREGA DE LA ORDEN DE COMPRA

Everyday love realizará la entrega de los productos relacionados en la orden de compra en la dirección indicada por el usuario para tal fin a través de un proveedor externo de transporte.

Para el proceso de efectuar la orden de compra, el Usuario debe estar plenamente identificado y seguir el siguiente procedimiento:

  1. Dirección de entrega. Debe suministrar: (i) la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) Producto(s) seleccionados; esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción y la Plataforma le notificará de tal circunstancia.

  2. Selección del Producto. Una vez seleccionado, Everyday Love pone a su disposición las características y valor total del Producto, incluyendo impuestos.

  3. Validación de los productos Cumplido el paso anterior, Everyday Love deberá mostrar un resumen de los Productos que el Comprador desea adquirir y el valor total a pagar por la compra de los Productos seleccionados. Dicho valor refleja y discrimina: i) valor de los Productos; (ii) Costo de envío; (iii) impuestos.

El producto que sea agregado al carrito de compras y cuya compra no haya sido confirmada, no será reservado por Everyday Love y podrá ser adquirido por cualquier otro usuario.

  1. Pago. El Comprador realizará el pago a través de los medios de pago que disponga Everyday Love.

  2. Facturación. Everyday Love emitirá la correspondiente factura de venta que soporte la transacción realizada, cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley.

  3. Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de Productos, Everyday Love entregará en la dirección suministrada y en el término definido, los Productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones ajenas a la voluntad de Lovebrands, se dejará constancia del mismo y se le notificará oportunamente al Usuario

17.

CLÁUSULA DE PROMOCIONES, DESCUENTOS Y NO ACUMULABILIDAD

Los descuentos, promociones, beneficios, cupones y/o códigos promocionales ofrecidos por la marca tienen carácter individual y no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

Durante fechas especiales, eventos promocionales, campañas temporales, fines de semana con descuentos, lanzamientos u otras acciones comerciales, solo será válida la promoción específicamente anunciada para dicho período. En estos casos, no aplicarán de forma conjunta otros beneficios, incluyendo, pero no limitándose a: descuentos por primera compra, cupones promocionales, beneficios por referidos, campañas anteriores o cualquier otra oferta vigente o pasada.

La aplicación de promociones se limita a una (1) por compra, por cliente y por transacción. El cliente reconoce y acepta que la elección, activación y aplicación de la promoción correspondiente se realizará conforme a las condiciones establecidas por la marca al momento de la compra.

La marca se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o limitar cualquier promoción, descuento o beneficio en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan causas justificadas, errores operativos, abusos, intentos de acumulación indebida o usos contrarios a las presentes condiciones. La realización de una compra implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones, renunciando el cliente a cualquier reclamo, devolución o compensación derivada de la no acumulación de promociones, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

18.

PREMIOS Y CONCURSOS

  1. Empresa organizadora

  2. Los concursos, sorteos, dinámicas promocionales y demás actividades de carácter promocional serán organizados por Everyday Love S.A.S. (en adelante, la “Organizadora”).

  3. Vigencia

    La vigencia de cada concurso, sorteo o dinámica promocional será informada oportunamente a través de los canales oficiales de la marca, incluyendo, pero sin limitarse a, el sitio web, redes sociales, correo electrónico y demás medios de comunicación que la Organizadora considere pertinentes.

  4. Participación

    Podrán participar las personas naturales que cumplan con los requisitos específicos establecidos para cada concurso, sorteo o dinámica promocional. La Organizadora podrá definir condiciones particulares de participación, incluyendo, entre otras, edad mínima, lugar de residencia, monto mínimo de compra, adquisición de determinados productos, registro de datos, cumplimiento de actividades específicas o cualquier otro requisito previamente informado.

  5. La participación en cualquiera de las dinámicas implica el conocimiento y aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares que sean comunicadas para cada actividad promocional.

  6. Premios

    Los premios, beneficios, incentivos o reconocimientos ofrecidos en cada concurso o dinámica serán informados en la respectiva comunicación promocional. Salvo indicación expresa en contrario, los premios no serán canjeables por dinero, transferibles a terceros ni susceptibles de cambio por otros productos o servicios.

  7. Modificaciones y cancelación

    Everyday Love S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier concurso, sorteo o dinámica promocional en caso de presentarse circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, fraude, errores operativos o cualquier situación que impida su normal desarrollo, informando oportunamente dicha decisión a través de sus canales oficiales.

19.

FACTURACIÓN E IMPUESTOS

  1. Facturación. Everyday Love es responsable de emitir las facturas de las ventas realizadas al Usuario.

  2. Impuestos. Everyday Love será responsable de la declaración, retención y pago de todos sus impuestos aplicables conforme a las leyes, reglamentos o cualquier ordenamiento aplicable vigente. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario genere su orden de compra y podrá conocer el valor exacto que debe pagar por tales conceptos.

20.

RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Everyday Love recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que usted formule en las eventualidades que se desprendan de los productos que ofrece Lovebrands, como cumplimiento en los tiempos de entrega y estado de los productos.

  1. Reclamaciones. La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal en las direcciones físicas que se disponen al inicio de estos términos y condiciones, o de manera electrónica a soporte@everydaylove.com.co. Everyday Love registrará e individualizará la reclamación, asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de esta. Everyday Love deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación. Los usuarios aceptan y reconocen que las reclamaciones únicamente tendrán efectos informativos y servirán para que Everyday Love mejore su experiencia de usuario, sin embargo, por la naturaleza de los productos, no procede ningún cambio.

  2. Devoluciones y reembolsos. Los productos que ofrece Everyday Love son bienes de uso personal, por lo cual, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los productos adquiridos a través de la Plataforma.

  3. Derecho de Retracto Lovebrand comercializa productos que tienen la calidad de artículos de uso personal, razón por la cual a este tipo de Productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

21.

ESTÁNDARES DE CALIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos que comercializa Everyday Love, únicamente procede en el evento de que el producto no sea el ofrecido en la Plataforma, no sea funcional o este filtrado/regado, y no procede por meras impresiones subjetivas de los usuarios. El usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@everydaylove.com.co solicitando la garantía del producto, para lo cual deberá enviar evidencia comprobable del daño o defecto que alega. El Usuario deberá conservar el embalaje original completo y devolver el Producto a Everyday Love en el mismo estado en el que fue recibido y sin signos de uso, en cuyo caso el costo de envío deberá ser asumido por el Usuario. Atendiendo a la naturaleza del producto, el plazo de la garantía es de cinco (5) días hábiles, y comenzará a regir desde su entrega.

Everyday Love se reserva el derecho de reemplazar el Producto por otro idéntico o reembolsar el precio pagado por el Producto, en caso de que se haga efectiva la garantía. Everyday Love podrá negar el reemplazo de productos y el reembolso de cualquier suma de dinero si, al recibir el producto, no se logra comprobar el vicio o defecto denunciado, haciendo entrega nuevamente del producto que el Usuario lo hubiese enviado devuelta. En este caso, los costos del envío del producto correrán a cargo del usuario Lovebrands no será responsable de daños o perjuicios causados cuando:

  1. Exista mala manipulación del Producto.

  2. El daño ha sido causado por un tercero.

  3. El daño ha sido causado por fuerza mayor o caso fortuito.

22.

RESPONSABILIDAD DE EVERYDAY LOVE RESPECTO DE LA PLATAFORMA

Everyday love no será responsable de daños o perjuicios causados cuando:

  1. Usted proporcione datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y/o permita el acceso a otros usuarios y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por usted en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del servicio de la Plataforma.

  2. Se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio de la Plataforma debido a mantenimiento correctivo o preventivo.

  3. Se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma, por causas ajenas a la voluntad de Lovebrands.

  4. Por virus importados a través de la red o cualquiera que sea su origen.

  5. Por falta de conocimiento del uso de su equipo terminal o de la red local o cualquiera de sus herramientas por su parte.

23.

HIPERVÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB Y COOKIES

El Usuario acepta que Everyday Love puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Productos ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, asistencia a las citas programadas, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la pagina web,

El Usuario puede configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma se pueden restringirse.

24.

HIPERVÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB Y COOKIES

El Usuario acepta que Everyday Love puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Productos ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, asistencia a las citas programadas, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en ella.

25.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, Everyday Love queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Everyday Love, la cual se encuentra disponible en https://www.everydaylove.com.co/politica-privacidad/.

26.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, los Productos, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que el Usuario tiene acceso para la adquisición de los Productos, es de propiedad de Everyday Love y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de Everyday Love, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los usuarios no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización.

26.

FALLAS EN LA PLATAFORMA

Everyday love no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. Everyday love tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar su equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. Lovebrands no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de Servicio. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Everyday Love; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Lovebrands. Lovebrands no será responsable por ningún error u omisión que el Usuario cometa dentro de la Plataforma.

26.

LEY APLICABLE

El Usuario acepta que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos del mismo se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones (ii) La política de tratamiento de datos personales (iii) Cualquier otro documento escrito suscrito por el Usuario y por Everyday Love con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

26.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Usuario acepta que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, el Usuario y everyday love dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación. Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como Everyday Love, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones. Última actualización: 17 de junio del 2026