Política de reembolso

 

11. Reclamaciones, devoluciones y reembolsos

Everyday Love recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que usted formule en las eventualidades que se desprendan de los Productos que ofrece Everyday Love, como cumplimiento en los tiempos de entrega y estado de los Productos.

 11.1. Reclamaciones: La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal en las direcciones físicas que se disponen al inicio de estos términos y condiciones, o de manera electrónica a soporte@everydaylove.com.co, Everyday Love registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. Everyday Love deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación.

Respecto de los BIENES DE USO PERSONAL, los Usuarios aceptan y reconocen que las reclamaciones únicamente tendrán efectos informativos y servirán para que Everyday Love mejore su experiencia de usuario, sin embargo, dada la naturaleza de esos productos – USO PERSONAL - frente a los mismos no procede ningún cambio.

Con relación a los demás bienes, las reclamaciones serán tramitadas de acuerdo a la naturaleza de cada una de ellas.

 11.2. Devoluciones y reembolsos de BIENES DE USO PERSONAL: Respecto de los BIENES DE USO PERSONAL que ofrece Everyday Love, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los Productos adquiridos a través de la Plataforma. La devolución o reembolso solo se hará en caso de que haya un error en picking por parte de Everyday Love y si el cliente lo desea así.

1. Derecho de Retracto

Los Usuarios de la Plataforma cuentan con el derecho de retracto, el cual deberá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto. Para la efectividad del Derecho de Retracto, el Producto no deberá presentar cambios en sus características, daños, señales de uso o desgaste (distintas a las ya existentes en el caso de Productos Usados), y estar acompañado de todos los accesorios y empaques. Los Productos podrán ser analizados por un funcionario de Everyday Love para verificar la efectividad del Derecho de Retracto. Se advierte a los Usuarios que de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto podrá limitarse, entre otras, si el Producto es un Artículo de Uso Personal, o cuando por su naturaleza no puede ser devuelto (por ejemplo: música, libros) o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.

En el caso de los Artículos de Uso Personal, no se aceptará ninguna solicitud de efectividad del Derecho de Retracto, de acuerdo con la excepción establecida en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 NOTA: Cualquier costo relacionado con el ejercicio del Derecho de Retracto, incluido el costo del transporte, deberá ser asumido por el Usuario.

En caso de que sea procedente el Derecho de Retracto, la devolución del dinero puede tardar entre 15 a 25 días hábiles según el medio de pago.

A continuación, se informa acerca de la procedencia del Derecho de Retracto respecto de algunos de los Productos ofrecidos en la Plataforma. Valga aclarar que la determinación final sobre la procedencia del Derecho de Retracto dependerá de las características específicas del Producto adquirido, así como a la verificación del cumplimiento de los requisitos legales, por lo cual la siguiente tabla no tiene efectos definitivos y cada caso en particular será revisado por Everyday Love:

 

TIPO DE PRODUCTO	PROCEDENCIA DEL DERECHO DE RETRACTO	CAUSA LEGAL	MOTIVO DEL RECHAZO
Ropa	Sí	N/A	N/A
Ropa interior	No	Numeral 7 artículo 47 Ley 1480 de 2011	Por motivos de carácter sanitario e higiénico la compra de prendas de ropa interior no está 12 cobijada por el Derecho de Retracto, en ninguna circunstancia de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Artículos de uso personal	No	Numeral 7 artículo 47 Ley 1480 de 2011	Por motivos de carácter sanitario e higiénico la compra de Artículos de Uso Personal como cosméticos, cepillos de dientes, desodorantes, o aquellos que sean productos destinados a ser empleados por una sola persona no está cobijada por el Derecho de Retracto, en ninguna circunstancia de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Zapatos	Sí	N/A	N/A
Joyería	Sí	N/A	N/A
Accesorios	Sí	N/A	N/A

  

1. Reversión del pago

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016, los Usuarios que hayan pagado los Productos a través de tarjetas de crédito/débito o débito bancario PSE podrán solicitar la reversión total o parcial del pago, únicamente en los siguientes eventos:

a) Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
b) Cuando corresponda a una operación no solicitada.
c) Cuando el producto adquirido no sea recibido.
d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para el ejercicio de la reversión del pago, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@everydaylove.com.co indicando la causal invocada para solicitar la reversión del pago y el valor que sobre el cual se solicita la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

El mensaje deberá ser enviado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Asimismo, deberá indicar y poner a disposición de Everyday Love los Productos en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el Usuario tiene para presentar la queja ante Everyday Love, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del Producto.